Veamos primero cómo se envía la respuesta a WhatsApp.
Cuando un usuario hace clic en Enviar en WhatsApp, la respuesta se envía a api.whatsapp.com. Ahora, dependiendo del dispositivo, pueden ocurrir dos cosas.
Si el cliente está en un dispositivo móvil
entonces la aplicación móvil de WhatsApp se abre inmediatamente y abre la conversación entre usted y el cliente. El cliente tiene que hacer clic en el botón de enviar en la aplicación de mensajería de WhatsApp. Es entonces cuando la respuesta llega a su número de WhatsApp.
Si el cliente está en su dispositivo de escritorio
entonces WhatsApp Web se abre en el navegador. (Es posible que tengan que iniciar sesión, si no lo han hecho ya). Luego, el proceso es el mismo. La conversación se abre entre usted y el cliente, y el cliente tiene que hacer clic en el botón de enviar.
En ambos casos, existe la posibilidad de que el usuario no haga clic en el botón de enviar, y es posible que usted no vea la respuesta dentro de WhatsApp. Esta deserción es la razón por la que ve las respuestas en el panel de control pero no las ve dentro de WhatsApp.
Esta deserción es poco común y ocurre solo cuando el cliente no desea continuar la conversación a través de WhatsApp.
Solución
No hay una solución adecuada, ya que es elección del cliente continuar o no la conversación en WhatsApp.
Tenemos una opción de reenvío manual, donde puede enviar la respuesta de WhatsForm a su número de WhatsApp para volver a contactar a los clientes perdidos.
¿Aún necesitas ayuda?
Contáctenos