Como distribuir respostas entre a equipe?

Você pode distribuir as respostas do WhatsApp que recebe para vários agentes da sua equipe usando o recurso de equipe.

Abrir as Definições

Clique nos três pontos ao lado do seu formulário e escolha Definições.

Abrir Equipe

Em Definições > Equipe, a segunda opção é o roteamento de distribuição de agentes.

Aqui você pode adicionar os números de telefone de diferentes agentes. No exemplo acima, adicionamos os números de três agentes.

Como funciona

As respostas serão distribuídas entre os agentes em sistema de rodízio. Para entender melhor:

• Resposta 1 → vai para o Agente 1

• Resposta 2 → vai para o Agente 2

• Resposta 3 → vai para o Agente 3

• Resposta 4 → vai para o Agente 1 (o ciclo recomeça)

Essa estratégia garante que você possa equilibrar a carga de consultas dos clientes entre sua equipe, para que cada cliente receba atenção personalizada.

Nota

1. Não há limite para o número de agentes que você pode adicionar.

2. Como enviar respostas para um único número do WhatsApp?

3. Como enviar respostas para agentes condicionalmente?