Como configurar o roteamento condicional de equipe?

Abrir as Definições

Clique nos três pontos ao lado do seu formulário e selecione Definições.

Abrir Equipe

Em Definições > Equipe, a terceira opção é o roteamento condicional de agentes.

Aqui você pode adicionar condições e decidir para qual número do WhatsApp a resposta deve ser encaminhada.

Como funciona

Digamos que você tenha uma Pergunta de Múltipla Escolha no seu WhatsForm como a seguinte:

E você tem um agente para cada departamento.

• Agente 1: responsável pela seção infantil

• Agente 2: responsável pela seção de cosméticos

• Agente 3: responsável pela seção de calçados

• Agente 4: responsável por todas as outras consultas

Nesse cenário, você adicionará três condições. Cada resposta aponta para o agente correspondente. Caso não haja correspondência, a resposta é encaminhada para o quarto agente.

Nota

1. Não há limite para o número de agentes que você pode adicionar.

2. Como enviar respostas para um único número do WhatsApp?

3. Como distribuir respostas entre uma equipe de agentes?