Puedes distribuir las respuestas de WhatsApp que recibas a varios agentes de tu equipo utilizando nuestra función de equipo.
Abrir Ajustes
Haz clic en los tres puntos junto a tu formulario y elige Ajustes.
Abrir Equipo
En Ajustes > Equipo, la segunda opción es Distribuir enrutamiento de agentes.
Aquí puedes agregar los números de teléfono de diferentes agentes. En el ejemplo anterior, hemos agregado los números de tres agentes.
¿Cómo funciona?
Las respuestas se distribuirán entre los agentes de forma rotativa (round-robin). Para que te hagas una mejor idea,
Respuesta 1 → va al Agente 1
Respuesta 2 → va al Agente 2
Respuesta 3 → va al Agente 3
Respuesta 4 → va al Agente 1 (El ciclo comienza de nuevo)
Esta estrategia asegura que puedas equilibrar la carga de consultas de clientes entre tu equipo para que cada cliente reciba atención personalizada.
Nota
No hay límite en el número de agentes que puedes agregar.
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