¿Cómo funciona el enrutamiento condicional de equipo?

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Haz clic en los tres puntos junto a tu formulario y selecciona Ajustes.

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En Ajustes > Equipo, la tercera opción es el enrutamiento condicional de agentes.

Aquí, puedes agregar condiciones y luego decidir en consecuencia a qué número de WhatsApp se debe reenviar la respuesta.

¿Cómo funciona?

Supongamos que tienes una pregunta de opción múltiple en tu WhatsForm como la que se muestra a continuación:

Y tienes un agente para cada uno de los departamentos.

• Agente 1: gestiona la sección infantil

• Agente 2: gestiona la sección de cosméticos

• Agente 3: gestiona la sección de calzado

• Agente 4: gestiona todas las demás consultas

En este escenario, agregarás tres condiciones. Cada respuesta apuntando al agente respectivo. Y si no se encuentra ninguna coincidencia, la respuesta se reenvía al cuarto agente.

Nota

1. No hay límite en el número de agentes que puedes agregar.

2. ¿Cómo enviar respuestas a un solo número de WhatsApp?

3. ¿Cómo distribuir respuestas entre un equipo de agentes?