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WhatsApp Customer Support Form Template

Support conversations stall on the same missing detail every time: which order, which product, what actually happened. This template asks for all three before the conversation starts, so your first reply can be an answer instead of a question.

Ideal para

• An online store handling order and delivery issues
• A software or service team taking bug and account reports
• A repair or warranty desk triaging incoming requests

The urgency question is for you, not the customer. Most people pick honestly, and the handful who mark everything urgent are still telling you something useful about how they feel. Use it to sort your WhatsApp list, not to promise a response time you cannot keep.

Keep the order number optional but ask for it first. Customers who have it will paste it, and the ones who do not will not abandon the form over a field they cannot fill in.

Perguntas deste modelo

1. Seu nome Obrigatório Texto
2. Número de WhatsApp Obrigatório Telefone
3. Número do pedido ou da conta Texto
4. Qual é o problema? Obrigatório Lista suspensa Meu pedido não chegou, Chegou danificado ou trocado, Quero trocar ou devolver, Um problema de cobrança ou pagamento, Não consigo acessar minha conta, Outro problema
5. Qual a urgência? Obrigatório Escolha única Estou travado agora, Precisa resolver esta semana, Sem pressa
6. Conte o que aconteceu Obrigatório Texto
7. Como tem sido sua experiência com a gente até aqui? Avaliação

Como usar este modelo

1. Abra o WhatsForm e comece seu formulário, grátis e sem cartão de crédito.
2. Adicione seu número de WhatsApp para cada resposta chegar no telefone certo.
3. Edite as perguntas para o seu negócio, ou descreva seu formulário e deixe a IA criar.
4. Compartilhe o link ou o QR code e veja as respostas chegarem no WhatsApp.