Mari kita lihat bagaimana tanggapan dikirim ke WhatsApp terlebih dahulu.
Ketika pengguna mengklik Kirim di WhatsApp, tanggapan dikirim ke api.whatsapp.com. Sekarang tergantung pada perangkatnya, dua hal dapat terjadi.
Jika pelanggan menggunakan perangkat seluler
maka aplikasi seluler WhatsApp akan terbuka segera dan membuka percakapan antara Anda dan pelanggan. Pelanggan harus mengklik tombol kirim di aplikasi messenger WhatsApp. Saat itulah tanggapan mencapai nomor WhatsApp Anda.
Jika pelanggan menggunakan perangkat desktop mereka
maka WhatsApp Web akan terbuka di browser. (Mereka mungkin perlu masuk, jika belum). Kemudian prosesnya sama. Percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan dan pelanggan harus mengklik tombol kirim.
Dalam kedua kasus tersebut, ada kemungkinan pengguna tidak mengklik tombol kirim, dan Anda mungkin tidak melihat tanggapan di dalam WhatsApp. Hilangnya tanggapan ini adalah alasan mengapa Anda melihat tanggapan di dasbor tetapi tidak melihat tanggapan di dalam WhatsApp.
Hilangnya tanggapan ini tidak umum dan hanya terjadi ketika pelanggan tidak ingin melanjutkan percakapan melalui WhatsApp.
Solusi
Tidak ada solusi yang tepat, karena ini adalah pilihan pelanggan untuk melanjutkan percakapan di WhatsApp atau tidak.
Kami memiliki opsi penerusan manual, di mana Anda dapat mengirim tanggapan WhatsForm ke nomor WhatsApp Anda untuk melibatkan kembali pelanggan yang hilang.
Masih butuh bantuan?
Hubungi kami