Cara membuat formulir pemesanan WhatsApp

Jika proses pemesanan Anda terlihat seperti "DM saya untuk membuat janji", Anda sedang kehilangan pelanggan. Bukan karena WhatsApp buruk. Tapi karena bolak-balik pesan itu melelahkan, bagi Anda maupun bagi mereka.

Formulir pemesanan mengatasi hal ini. Pelanggan mengisinya, dan Anda menerima semua detail dalam satu pesan WhatsApp yang rapi. Tanpa mengejar-ngejar, tanpa kebingungan, tanpa pemesanan yang terlewat.

Berikut cara menyiapkannya dalam waktu sekitar 10 menit.

Mengapa formulir pemesanan lebih baik daripada "kirim pesan untuk memesan"

Ketika seseorang harus mengirim pesan untuk memesan, inilah yang sebenarnya terjadi. Mereka mengetik "halo, saya mau pesan". Anda membalas menanyakan layanan apa. Mereka membalas. Anda menanyakan tanggal. Mereka membalas. Anda meminta nomor telepon. Percakapan itu memakan waktu tiga jam dan pada akhirnya Anda berdua sudah kehilangan alurnya.

Formulir pemesanan memangkas semua itu. Pelanggan mengisi semuanya sekaligus: layanan, tanggal, waktu, dan detail kontak. Anda menerima satu pesan WhatsApp yang terstruktur dengan semua yang Anda butuhkan untuk mengonfirmasi janji temu.

Tiga alasan lain untuk menggunakan formulir alih-alih pesan langsung:

• Tersedia 24 jam. Formulir Anda tidak pernah tidur. Seseorang bisa memesan pukul 11 malam dan pesannya sudah menunggu Anda di pagi hari.
• Tidak ada informasi yang terlewat. Kolom wajib isi memastikan Anda selalu mendapatkan detail yang dibutuhkan. Tidak ada lagi "ups, saya lupa menanyakan nomor teleponnya".
• Lebih mudah dikelola. Data yang terstruktur membuat Anda bisa melihat pemesanan sekilas, alih-alih menggulir riwayat obrolan yang berantakan.

Ini berlaku untuk semua jenis usaha. Salon, dokter, guru les, konsultan, pelatih kebugaran, bengkel perbaikan. Jika Anda menerima janji temu, Anda butuh pengaturan ini.

Apa yang dikumpulkan formulir pemesanan yang baik

Sebelum membuatnya, tentukan informasi apa yang benar-benar Anda butuhkan. Formulir yang terlalu panjang mematikan konversi. Tanyakan hanya apa yang penting.

Formulir pemesanan yang baik biasanya mengumpulkan:

• Jenis layanan. Apa yang mereka pesan? Potong rambut, konsultasi, sesi les, kunjungan ke rumah?
• Tanggal dan waktu yang diinginkan. Kapan mereka ingin datang? Pemilih tanggal atau menu dropdown berisi slot yang tersedia, keduanya sama-sama bekerja dengan baik.
• Nama. Mendasar, tapi Anda akan terkejut betapa banyak formulir yang melewatkannya.
• Nomor telepon. Agar Anda bisa mengonfirmasi atau menghubungi mereka jika ada perubahan.
• Permintaan khusus atau catatan. Apa pun yang ingin mereka beri tahukan sebelum janji temu.

Email bersifat opsional. Untuk sebagian besar usaha berbasis janji temu, nomor telepon sudah cukup. Buat formulir tetap singkat. Semakin cepat seseorang bisa mengisinya, semakin besar kemungkinan mereka melakukannya.

Satu hal yang perlu dipikirkan: jika Anda menambahkan terlalu banyak kolom wajib, pelanggan akan meninggalkan formulir di tengah jalan. Lima hingga enam kolom adalah jumlah ideal untuk sebagian besar skenario pemesanan. Lebih dari itu, tingkat penyelesaian turun dengan cepat.

Langkah 1: Buat formulir Anda di WhatsForm

Kami membuat WhatsForm khusus untuk ini. Sebagai keterbukaan: kami yang membuatnya. Ini adalah alat yang memungkinkan Anda membuat formulir yang mengirim langsung ke WhatsApp saat seseorang mengisinya. Tanpa perlu kode, tanpa integrasi yang rumit.

Buka WhatsForm dan daftar secara gratis. Setelah masuk, klik Buat formulir baru. Anda bisa membuat formulir dengan berbagai cara.

Anda bisa mendeskripsikan formulir Anda dan membiarkan AI membuatnya untuk Anda, menggunakan templat siap pakai (seperti templat pemesanan WhatsApp), atau mulai dari nol dan menyusunnya sesuai keinginan Anda. Pilih opsi yang terasa paling mudah bagi Anda.

Buat dengan AI adalah cara termudah untuk memulai. Cukup deskripsikan apa yang Anda butuhkan, dan Anda akan mendapatkan formulir dengan kolom-kolom yang diperlukan. Anda bisa menyesuaikannya kapan saja dengan menambah, menghapus, atau mengurutkan ulang kolom.

Selanjutnya, masukkan nomor WhatsApp tempat Anda ingin menerima jawaban. Inilah nomor yang akan menerima setiap pemesanan sebagai pesan saat seseorang mengirim formulir.

Butuh panduan? Panduan membuat formulir WhatsApp pertama Anda menjelaskan seluruh prosesnya langkah demi langkah.

Langkah 2: Tambahkan opsi layanan

Jika Anda membuat formulir menggunakan AI, sebagian besar kolom ini mungkin sudah ditambahkan untuk Anda. Jika belum, Anda bisa menambahkannya secara manual seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Di sinilah Anda memberi tahu pelanggan apa saja yang sebenarnya bisa mereka pesan. Tambahkan kolom untuk jenis layanan dan pilih antara dropdown atau tombol pilihan.

Dropdown cocok jika Anda memiliki banyak layanan. Ini menjaga formulir tetap ringkas dan rapi. Tombol pilihan lebih cocok ketika Anda memiliki tiga hingga lima opsi dan ingin semuanya terlihat sekilas tanpa perlu mengklik.

Tambahkan layanan Anda sebagai opsi: "Potong rambut", "Pewarnaan rambut", "Konsultasi", "Sesi 60 menit", apa pun yang sesuai dengan usaha Anda. Anda juga bisa menambahkan harga di sebelah setiap layanan jika itu membantu pelanggan memilih lebih cepat dan mengurangi pertanyaan sebelum janji temu.

Pikirkan juga soal pengelompokan. Jika Anda memiliki banyak layanan, kolom "kategori layanan" yang diikuti dropdown "layanan spesifik" menjaga semuanya tetap rapi tanpa membuat siapa pun kewalahan.

Langkah 3: Tambahkan kolom tanggal dan waktu

Ada tiga cara menangani tanggal dan waktu, dan yang tepat bergantung pada bagaimana Anda mengelola jadwal Anda.

Pemilih tanggal. Rapi, visual, pelanggan memilih tanggal yang mereka inginkan dari kalender. Cocok untuk usaha yang fleksibel, di mana Anda akan mengonfirmasi ketersediaan secara manual setelah menerima pemesanan.

Dropdown slot waktu. Anda menentukan slot yang tersedia, seperti "10.00", "11.30", "14.00". Pelanggan memilih dari apa yang Anda tawarkan. Risiko pemesanan ganda lebih rendah jika Anda menjaga opsi tetap diperbarui.

Kolom teks bebas. Biarkan pelanggan mengetik preferensi mereka. Lebih fleksibel, tapi Anda kehilangan strukturnya. Simpan opsi ini untuk usaha dengan jadwal tidak teratur, atau gunakan sebagai kolom "catatan" sekunder alih-alih kolom waktu utama.

Sebagian besar usaha bekerja paling baik dengan pemilih tanggal yang dikombinasikan dengan dropdown slot waktu. Kombinasi itu memberi Anda data yang rapi dan terstruktur tanpa membuat formulir terasa kaku atau membatasi.

Langkah 4: Tambahkan detail pelanggan

Sekarang tambahkan kolom kontak. Nama dan nomor telepon adalah yang paling penting. Jadikan keduanya wajib diisi.

Tambahkan email jika usaha Anda benar-benar membutuhkannya, tapi jangan jadikan wajib kecuali Anda menindaklanjuti lewat email. Setiap kolom wajib yang terasa tidak perlu bagi pelanggan meningkatkan kemungkinan mereka berhenti sebelum mengirim. Jika Anda memintanya, gunakanlah.

Kolom "permintaan khusus" atau "catatan" di bagian akhir adalah sentuhan yang bagus. Ini memberi pelanggan ruang untuk menyebutkan hal-hal seperti alergi, kebutuhan aksesibilitas, pertanyaan soal parkir, atau preferensi tertentu. Membiarkannya opsional membuat formulir tidak terasa berat atau mengganggu.

Sebelum lanjut: pratinjau formulir dan isi sendiri seolah-olah Anda adalah pelanggan. Jika terasa terlalu banyak, pangkas. Jika ada yang penting yang hilang, tambahkan sekarang sebelum formulir dipublikasikan.

Langkah 5: Publikasikan dan bagikan formulir Anda

Setelah formulir Anda siap, publikasikan dan mulai bagikan tautannya. Setiap kiriman akan dikirim ke WhatsApp Anda sebagai pesan yang tertata rapi dengan semua detailnya.

Beberapa tempat yang cocok:

• Situs web Anda. Tambahkan tautan formulir ke halaman pemesanan Anda atau sematkan formulir langsung di halaman tersebut. Pengunjung tidak perlu pergi ke tempat lain.
• Bio Instagram dan Facebook. Satu tautan, tepat di tempat orang sudah mencari Anda. Perbarui tautan di bio Anda agar mengarah ke formulir pemesanan.
• Profil Bisnis Google. Tambahkan di URL situs web Anda atau di bagian pemesanan. Pelanggan yang mencari Anda di Google bisa memesan tanpa perlu mengunjungi situs Anda.
• WhatsApp itu sendiri. Sematkan tautan di status WhatsApp Business Anda atau sertakan dalam pesan balasan otomatis saat orang pertama kali mengirim pesan kepada Anda.

Anda juga bisa membuat kode QR untuk formulir Anda dan mencetaknya di kartu nama, struk, pengingat janji temu, atau etalase toko Anda. Pemesanan instan dari fisik ke digital.

Pengguna WordPress? Plugin WhatsForm untuk WordPress memungkinkan Anda menambahkan formulir ke halaman mana pun tanpa menyentuh kode apa pun.

Dan jika Anda ingin mengelola pemesanan yang masuk di mana saja, aplikasi WhatsForm siap membantu: Android atau iOS.

Bonus: siapkan pesan konfirmasi

Begitu pemesanan mulai berdatangan, dua pesan membuat perbedaan besar dalam mengurangi pembatalan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Konfirmasi pemesanan. Saat seseorang mengirim formulir, kirim balasan WhatsApp singkat untuk mengonfirmasi pemesanan. Misalnya: "Terima kasih [nama], [layanan] Anda telah dipesan untuk [tanggal] pukul [waktu]. Sampai jumpa." Sederhana, manusiawi, efektif. Fitur balasan otomatis WhatsForm memungkinkan Anda menyiapkan ini sekali dan setelah itu berjalan otomatis.

Pengingat sehari sebelumnya. Pesan pengingat singkat sehari sebelum janji temu menurunkan tingkat pembatalan secara signifikan. Anda bisa mengirimnya secara manual untuk setiap pemesanan, atau menggunakan alat WhatsApp Business untuk mengotomatiskannya pada slot rutin. Bagaimanapun caranya, ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda terorganisir dan menghargai waktu mereka.

Dua sentuhan ini hampir tidak memerlukan biaya untuk disiapkan, tapi membuat usaha Anda terasa rapi dan profesional. Pelanggan memperhatikan ketika sebuah usaha berkomunikasi dengan jelas, dan mereka kembali karenanya.

Siap menerima pemesanan yang lebih baik?

Untuk panduan terperinci, baca panduan pusat bantuan kami tentang membuat formulir WhatsApp pertama Anda.

Formulir pemesanan WhatsApp butuh sekitar 10 menit untuk disiapkan dan langsung membuat proses janji temu Anda lebih lancar, bagi Anda dan bagi pelanggan Anda.

Mulailah dengan templat pemesanan WhatsApp dan sesuaikan untuk usaha Anda. Atau buat akun gratis dan susun satu dari nol dalam beberapa menit.

Jika formulir WhatsApp masih baru bagi Anda dan ingin memahami konsepnya terlebih dahulu, artikel penjelasan kami tentang apa itu formulir WhatsApp adalah titik awal yang baik. Jika Anda ingin panduan yang lebih luas untuk mengubah obrolan menjadi prospek, baca cara mendapatkan prospek lewat WhatsApp. Dan jika Anda ingin panduan langkah demi langkah yang lebih mendalam, panduan pusat bantuan tentang membuat formulir WhatsApp pertama Anda adalah langkah berikutnya yang paling jelas.

Bangun lebih cepat lewat ponsel juga, jika itu yang Anda suka. Unduh aplikasinya di Android atau iOS. Jika Anda menggunakan WordPress, pakai plugin resminya.